Política de Reembolso
Última actualización: Enero 2026
1. Introducción
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales Gfenix® ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") procesa solicitudes de reembolso para nuestros servicios de asesoría legal consultiva.
Dado que nuestros servicios son de naturaleza consultiva e intelectual, esta política refleja las características únicas de nuestros servicios y las obligaciones contractuales establecidas.
2. Naturaleza de Nuestros Servicios
Es importante entender que nuestros servicios consisten en:
- Asesoría legal consultiva y orientación
- Análisis de casos y estrategias legales
- Revisión y asesoría sobre documentos
- Conocimiento y experiencia profesional
Una vez proporcionada la asesoría, el servicio ha sido entregado y consumido, independientemente de si el cliente ejecuta las acciones recomendadas o no.
3. Principio General de Reembolsos
Regla general: Los servicios de asesoría legal consultiva ya prestados no son reembolsables, ya que representan trabajo intelectual y tiempo profesional ya invertido.
Sin embargo, consideramos solicitudes de reembolso en circunstancias específicas y justificadas, según se detalla a continuación.
4. Casos Elegibles para Reembolso
4.1. Servicios No Iniciados
Si solicita un reembolso antes de que iniciemos la prestación del servicio:
- Reembolso completo del pago realizado
- Procesado dentro de 5-10 días hábiles
- Sin cargos adicionales
4.2. Cancelación Dentro del Período de Reflexión
Si cancela dentro de las 24 horas posteriores al acuerdo inicial y antes de recibir asesoría sustancial:
- Reembolso del 90% del pago (10% se retiene por costos administrativos)
- Procesado dentro de 5-10 días hábiles
4.3. Incumplimiento de Nuestra Parte
Si no cumplimos con nuestras obligaciones según el acuerdo de servicios:
- Reembolso proporcional de los servicios no prestados
- Reembolso completo si no se prestó ningún servicio
- Evaluación caso por caso
4.4. Error en la Facturación
Si se produce un error en la facturación o cobro:
- Corrección inmediata del error
- Reembolso de cualquier sobrecargo
- Disculpas y corrección del registro
5. Casos NO Elegibles para Reembolso
Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso:
- Servicios ya prestados: Asesoría ya proporcionada, análisis completados, documentos revisados
- Insatisfacción con resultados: Dado que no garantizamos resultados y el cliente ejecuta las acciones
- Cambio de opinión: Después de recibir asesoría sustancial
- Falta de ejecución: Si el cliente no ejecuta las acciones recomendadas
- Resultados no deseados: Resultados de procedimientos ejecutados por el cliente
- Cambios en circunstancias: Cambios en la situación legal o personal del cliente
- Desacuerdo con asesoría: Si el cliente no está de acuerdo con nuestras recomendaciones
6. Reembolsos Parciales
6.1. Servicios Parcialmente Prestados
Si el servicio se cancela después de iniciarse pero antes de completarse:
- Evaluamos el trabajo ya realizado
- Calculamos el valor de los servicios prestados
- Reembolsamos la diferencia proporcional
- El cálculo se basa en horas trabajadas o fases completadas
6.2. Servicios por Paquetes
Para servicios estructurados en paquetes o fases:
- Si se completan fases, esas fases no son reembolsables
- Las fases no iniciadas pueden ser reembolsables
- Se aplica un cálculo proporcional
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
7.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
- Contactarnos por escrito a: business@tramitaria.com
- Incluir en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
- Proporcionar la siguiente información:
- Número de referencia o factura
- Fecha del servicio
- Razón de la solicitud de reembolso
- Detalles del servicio recibido
- Esperar nuestra respuesta dentro de 3-5 días hábiles
7.2. Evaluación de la Solicitud
Evaluamos cada solicitud considerando:
- Circunstancias específicas del caso
- Servicios ya prestados
- Términos del acuerdo original
- Razón de la solicitud
- Esta política de reembolso
7.3. Respuesta y Decisión
Le notificaremos nuestra decisión dentro de 5-10 días hábiles después de recibir su solicitud completa. La respuesta incluirá:
- Decisión sobre la solicitud
- Razón de la decisión
- Si se aprueba: monto del reembolso y método de pago
- Si se rechaza: explicación de la razón
8. Procesamiento de Reembolsos
8.1. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado un reembolso:
- Procesamos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles
- El tiempo de acreditación depende del método de pago original
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- Otros métodos: según términos del proveedor
8.2. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesan:
- Al mismo método de pago utilizado originalmente (cuando sea posible)
- O mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada
- No procesamos reembolsos en efectivo
8.3. Deducciones
En algunos casos, pueden aplicarse deducciones por:
- Costos administrativos (máximo 10%)
- Servicios ya prestados
- Tarifas de procesamiento de pago (si aplica)
Todas las deducciones se comunican claramente antes de procesar el reembolso.
9. Reembolsos por Servicios de Terceros
Si nuestros servicios incluyen o recomiendan servicios de terceros (procesadores de pago, servicios gubernamentales, etc.):
- No somos responsables de reembolsos de servicios de terceros
- Los reembolsos de terceros se rigen por sus propias políticas
- Podemos ayudar a facilitar comunicación con terceros, pero no garantizamos resultados
10. Disputas sobre Reembolsos
Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:
- Puede solicitar una revisión adicional proporcionando información adicional
- Revisamos el caso con información adicional dentro de 5 días hábiles
- Si persiste el desacuerdo, puede seguir nuestros procedimientos de resolución de disputas según nuestros Términos de Servicio
11. Excepciones Especiales
En circunstancias excepcionales y a nuestra sola discreción, podemos considerar reembolsos fuera de esta política, incluyendo:
- Emergencias médicas o familiares graves
- Circunstancias imprevistas y fuera del control del cliente
- Errores significativos de nuestra parte
Estas excepciones se evalúan caso por caso y no crean precedentes.
12. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Las modificaciones:
- Se publicarán en nuestro sitio web
- Aplicarán a servicios contratados después de la modificación
- No afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso
13. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
Gfenix®
Email: business@tramitaria.com
Asunto: "Solicitud de Reembolso"
Teléfono: [Número de contacto]
14. Reconocimiento
Al contratar nuestros servicios, usted reconoce que:
- Ha leído y entendido esta Política de Reembolso
- Acepta los términos y condiciones establecidos
- Entiende que los servicios ya prestados generalmente no son reembolsables
- Reconoce la naturaleza consultiva e intelectual de nuestros servicios